随着社会现代化的不断推进，科学技术水平的不断提高，近年来呈现突飞猛进之势的中国商用车市场已经进入产品功能、质量同质化时代，而服务的差异性正逐渐成为各厂商提升市场竞争力的主攻方向。    

    作为开国毛泽东亲自命名的中国个汽车品牌——“解放”，就像1956年辆解放牌卡车诞生一样，2002年在国内商用车行业个创造性地提出并创建了“感动服务”品牌，个将服务实现品牌化经营，就此开创了国内商用车服务品牌的先河，并掀开了中国商用车服务历史的新纪元。

    “我能为用户做些什么，直至满意，我还能为用户做些什么，直至感动。”就是这样一句最为朴实的话语，却被解放人用实际行动诠释得淋漓尽致。

    “我们买车就选解放，除了品质过硬，还在于解放的售后服务是我们最满意的。”当被问及为何选择购买解放J6时，在哈尔滨做建筑材料生意的于晓彬这样说道。

    原来有一次，于晓彬所在公司有一辆解放J6搅拌车的继电器出了故障，而此时服务站的备品也恰巧刚刚用完，为了不耽误用户出车，服务站的张经理二话不说，连夜开车去长春，购买用户急需的继电器。经过一整夜的奔波，他顾不上休息，马不停蹄地将新继电器为用户更换上，丝毫没有影响用户的正常出车计划。每当提及此事，于晓彬的感激之情便溢于言表：“就凭这服务，我们就得选解放的车。”

    正是凭着这种不折不扣的感动服务，解放人践行着“给用户的产品、的服务”的承诺。随之而来的，是解放“感动服务”品牌的深入人心，是一汽解放市场销量的不断增长，市场份额的不断扩大，品牌价值的不断提升。

    随着用户对服务品质需求的逐步提升，一汽解放不断深化“感动服务”内涵，提升“感动服务”品质。2009年，一汽解放推出对用户更具价值与人性关怀的“新服务六项承诺”：超长的保用期限、快捷的服务响应、适时的客户关怀、免费的新车定保、超值让渡索赔政策、全面的售前检查。这六项独创性服务承诺的发布与落地，充分彰显了一汽解放想用户所想，急用户所急的“感动服务”理念。

    2010年，一汽解放再次发力，提出“感动服务”由“被动维修服务”向“主动预防服务”转变，在行业内率先提出建立“以预防为主导的全新服务体系”理念，并针对重型自卸车工况恶劣、用户对服务需求高的特点，以解放重型自卸车为切入点，再次新增“一对一”伴随驻在服务和三次免费检测，进一步提高车辆出勤率，提升用户满意度，为用户创造更大价值。

    2011年，解放卡车下线55周年之际，针对目前快速高效物流市场的高端用户营运及需求特点，解放推出了比肩的解放J6“55周年纪念版”，并采用了“两年不计里程保用”的标杆型服务新举措，充分体现了一汽解放对产品质量的信心和对用户利益的负责。

    2012年，在“感动服务”品牌创立十周年之际，一汽解放在“六项真情承诺”的基础之上，以预防性维护为主导，推出“三次免费检测”、“百日驻在服务”两项全新服务政策，全面提升服务品质。

    “三次免费检测”即自车辆定保之日起，为重型、搅拌、环卫车辆提供三次免费的车辆检测，消除潜在故障，让用户全面感受尊崇备至、安枕无忧的“上帝”的感觉。同时，“百日驻在服务”指为5台及以上集中运营的在保车辆（重型自卸、搅拌、环卫）提供100天全天候的、专业的、伴随式的服务，缩短服务响应时间，使广大解放用户真切地感受到亲人般的体贴和关怀。

    站在“感动服务”品牌创立十周年的历史节点上，一汽解放对服务的解读和领悟更加清晰、透彻。正如一汽解放汽车有限公司党委书记、常务副总经理许宪志所说：“卡车用户的现实需求，已经对我们提出了更高的要求，没有服务就没有未来！解放作为老牌汽车企业，且个提出服务品牌，10年的‘感动服务’积淀，我们更应发力，做强服务，把解放的感动服务品牌作为解放的核心竞争力。”

上海解放汽车4S店  http://Shop.ebdoor.com/Shops/1957998/